Tüketici (bireysel) alıcılar
Tüketici, sözleşmenin kurulduğu (siparişin verildiği) günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle sipariş ekranında ayrı bir kutu bulunur:
- Kutuyu işaretlerseniz yayın, 14 gün dolmadan başlayabilir; ifasına başlanan hizmet (ör. yayımlanan içerik, yayına alınan banner) bakımından cayma hakkınız sona erer. İfasına başlanmamış kısım için cayma hakkınız devam eder.
- Kutuyu işaretlemezseniz hizmetin ifasına cayma süresi dolduktan sonra başlanır.
Cayma bildirimi info@monetatanitim.com adresine e-postayla, müşteri panelindeki sipariş sayfasından veya yazılı olarak yapılabilir. Bildirim tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa o yönteme uygun biçimde ve tek seferde, tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade yapılır.
Firma (ticari) alıcılar
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Ödeme yapılmadan önce iptal | Ücretsiz. Düzenlenmiş fatura iptal edilir veya iade faturası düzenlenir. |
| Ödemeden sonra, hiçbir hak kullanılmadan ve ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde | Tam iade. |
| Hakların bir kısmı kullanıldıktan sonra | Kullanılan haklar liste fiyatı üzerinden (paket indirimi uygulanmadan) hesaplanır; kalan tutar iade edilir. |
| Taahhütlü aylık planda süre dolmadan çıkış | İçinde bulunulan ay tamamlanır; kalan ayların bedelinin %25’i erken çıkış bedeli olarak faturalanır, haklar kapanır. |
| Basılı reklam: malzeme kapanış tarihinden 15 gün öncesine kadar iptal | Tam iade veya ücretsiz olarak başka bir sayıya taşıma. |
| Basılı reklam: bu süreden sonra | İade yapılmaz; reklam bir sonraki sayıya bir defaya mahsus taşınabilir. |
| MONETA’nın yayımlayamaması veya içeriği reddetmesi | Hak iade edilir; müşteri isterse ilgili hakkın bedeli iade edilir. |
İadeler, iade talebinin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme (kart ödemelerinde aynı karta) yapılır.
Site veya plan değişikliği
Paket süresi içinde seçilen bir portal, aynı fiyat grubundaki başka bir portalla bir kez ücretsiz değiştirilebilir. Üst plana geçişte fark faturalanır ve kalan haklar korunur; alt plana geçiş dönem sonunda yapılır.
Başvuru
Şikâyet ve iade talepleri: info@monetatanitim.com · 0212 252 71 85. Tüketiciler, 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerlerindeki veya işlemi yaptıkları yerdeki tüketici hakem heyetine; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuğa başvurduktan sonra tüketici mahkemesine başvurabilir.